¿Los programas de incentivos equivalen a un aumento de las ventas?

Muchas empresas pueden experimentar una pérdida temporal de fidelidad de sus clientes, sobre todo ante una competencia feroz. Dado que los clientes habituales gastan con más frecuencia que los nuevos porque ya confían en una empresa y sus productos, contar con consumidores fieles es crucial porque hacerlo es menos costoso que adquirir nuevos. 

Los programas de recompensas son sólo una de las muchas técnicas que utilizan muchas empresas para fidelizar a sus clientes.

Con programas de fidelización de clientes como "cashback" o "devolución de dinero", las empresas devuelven a sus clientes fieles una parte de sus compras. Los bancos suelen emplear este tipo de estrategia. Mediante el fomento de las recompras y las recomendaciones de clientes, estas iniciativas pretenden establecer una relación duradera y mutuamente ventajosa entre una empresa y sus consumidores.

Dado que muchos clientes en México no tienen claro cómo funcionan los incentivos de los programas de fidelización y cómo aprovechar sus ventajas, sigue existiendo una importante desconexión entre estos dos grupos. Jüsto, una empresa con sede en México, realizó recientemente un experimento ChatGPT sobre las percepciones de los clientes acerca de los programas de fidelización y descubrió que muchos de ellos los perciben como imprecisos, constrictivos y restrictivos en cuanto a tiempo y uso.

Sube Agencia Digital aconseja a todas aquellas empresas que intentan expandirse que fidelicen a sus clientes. Los consumidores deben sentirse siempre apreciados y seguros de que sus necesidades serán satisfechas a tiempo y con eficacia. Otro elemento de la fidelización es la coherencia. Una empresa debe prometer calidad continuamente y ofrecer incentivos y descuentos, sobre todo cuando los clientes compran con frecuencia. Las plataformas de medios sociales, que ayudan a crear una relación entre una empresa y sus clientes, también desempeñan un papel importante.

Starbucks es un buen ejemplo, como demuestra la popularidad de su programa de fidelización de clientes "Starbucks Rewards". Desde su creación en 2009, este programa de recompensas ha contribuido acerca del 70 % de las ventas de la empresa a través de este canal. Puede completar más de 8 millones de transacciones en una sola semana y, entre 2015 y 2016, su nivel Oro en Estados Unidos aumentó hasta los 12 millones de usuarios.

Canadá, Japón, Corea del Sur y China son algunas de las naciones donde la marca tiene mayor presencia. Con más de 6,000 establecimientos, China es el segundo país del mundo con mayor número de Starbucks.

Starbucks facturó casi 8,500 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2022 (octubre, noviembre y diciembre), según las estadísticas. Mientras que sus ingresos anuales ascendieron a 32,250 millones de dólares. Además, en 2022 había 35,700 cafeterías en todo el mundo. Aunque opera en más de 80 países, el principal mercado de Starbucks sigue siendo Estados Unidos.

A la Generación Z le entusiasman las nuevas marcas

En general, la Generación Z es más proclive que el resto de la población adulta a estar atenta a las nuevas marcas debido a su poder adquisitivo más notorio (que al final también acaban probando). Esta es la conclusión que se extrae de una reciente investigación realizada en Estados Unidos.

El estudio revela que el 42% de los jóvenes de la Generación Z se esfuerza por probar nuevas empresas de ropa, calzado y accesorios. Su proporción desciende al 37% en todos los grupos demográficos de adultos.

Asimismo, los millennials (38%) son más propensos que la población adulta general (31%) a probar nuevas marcas de alimentos y artículos para el hogar.

Además, la Generación Z es más proclive que la población adulta general a probar nuevas marcas de cosmética y cuidado personal.

En el mercado de electrodomésticos y artículos para el hogar, la apertura de los centennials a probar nuevas empresas es un poco menos fuerte. En este sector, el 40% de los consumidores está abierto a explorar nuevas marcas, porcentaje idéntico al de la población adulta total.

En el mercado de la electrónica personal, donde un porcentaje algo menor de millennials (26%) que la media (29%), están menos dispuestos a dejarse deslumbrar por las luces de neón de los nuevos aparatos.

A la hora de comprar, la Generación Z es cauta y paciente

La encuesta también revela que existe una preferencia definida por los productos de Apple entre los jóvenes de la generación Z. La preferencia de esta generación (71%) por la corporación Apple es significativamente superior a la del conjunto de la población adulta (59%). Samsung, por su parte, goza de mejor reputación entre los adultos en general (74%), a diferencia de la Generación Z.

También es importante tener en cuenta que la Generación Z prefiere hacer compras por lotes en lugar de repartirlas a lo largo de un mes. En comparación con la Generación X y los baby boomers, los centennials son más propensos a realizar compras mensuales de muebles, electrónica de consumo, ropa, calzado y accesorios. Además, gastan más que los millennials mensualmente en estas actividades.

Cuando se trata de hacer compras mensuales de cosméticos y artículos de cuidado personal, los patrones de compra de la Generación Z son más similares a los de la Generación X que a los de los millennials.

Además, todas las generaciones suelen combinar sus compras mensuales de alimentos y artículos para el hogar, lo que no es en absoluto una sorpresa.

Contrariamente a las primeras impresiones, la Generación Z es bastante paciente a la hora de comprar y no está motivada por compras impulsivas. De hecho, en comparación con otras generaciones, los centennials son más propensos a posponer las compras durante un mes o más.