Expreso

¿Qué son las relaciones públicas?

Consisten en utilizar técnicas de relaciones públicas para cambiar las percepciones y opiniones de la gente sobre una marca, sus productos o servicios, con el fin de promover los objetivos de marketing y fomentar la expansión de la empresa. Implica la gestión eficaz de la reputación de la empresa en los medios de comunicación tradicionales y digitales, así como el tratamiento rápido de las circunstancias que puedan perjudicarla.

También consiste en la atención positiva que los medios de comunicación prestan a la empresa o a sus productos. La distribución de comunicados de prensa y la planificación de eventos mediáticos forman parte de esta estrategia. Se da prioridad a producir y compartir contenidos pertinentes y valiosos que acentúen las virtudes, ventajas y características de los productos y servicios de la marca.

Importancia en el marketing

Las relaciones públicas son cruciales para la gestión y el rendimiento de una empresa de varias maneras, algunas de las cuales son las siguientes:

Contribuyen a que la empresa desarrolle una reputación sólida y una imagen favorable. Esto aumentará la confianza de los clientes, reforzará la fidelidad a la marca y proporcionará una ventaja competitiva en el sector.

La creación de credibilidad y confianza entre una marca y su público objetivo se ve facilitada por acciones como la producción de grandes contenidos y la comunicación abierta. Las decisiones de compra de los clientes pueden verse influidas por una relación de confianza.

Los efectos perjudiciales de una crisis sobre la reputación y la imagen de la organización pueden reducirse con una estrategia de relaciones públicas cuidadosamente pensada y aplicada.

Son esenciales para supervisar las cuentas de la marca en las redes sociales y su presencia en Internet, permitiendo la comunicación con los seguidores, respondiendo con precisión a los comentarios y manteniendo una imagen unificada en línea.

Estas pueden ayudar a una empresa a destacar entre la competencia y ser considerada líder en su sector porque le permiten poner de relieve sus ideales, logros y cualidades distintivas.

Como resultado, facilita la comunicación eficaz con una variedad de partes interesadas, incluidos clientes, miembros del personal e inversores, reforzando los vínculos y fomentando una mayor implicación.

Al difundir información objetiva y edificante, las relaciones públicas pueden influir en la percepción pública. De este modo, podrá labrarse una reputación positiva y conseguir seguidores incondicionales.

Mediante asociaciones con personas influyentes, medios de comunicación, eventos y una presencia en Internet, las relaciones públicas ayudan a la empresa a ser más visible y notoria.

¿Qué aspectos tomar en cuenta en una estrategia de relaciones públicas?

Las compañias de marketing pueden emplear estrategias en relaciones públicas en mercadotecnia con el fin cultivar una imagen de marca favorable entre los consumidores. Entre los factores cruciales que hay que tener en cuenta se encuentran:

Redactar y distribuir comunicados de prensa pertinentes sobre eventos, logros, lanzamientos de nuevos productos y noticias empresariales. Los sitios de medios de comunicación y los blogs pueden optar por publicar estos comunicados, lo que les dará una mayor exposición.

Colaborar con personas influyentes del sector y de las redes sociales para comercializar los productos y servicios de la empresa. Esto puede aumentar la confianza y el alcance de una marca.

Organizar y participar en eventos y ferias comerciales para relacionarse cara a cara con los clientes y otros entusiastas de la marca, mostrando al mismo tiempo los productos, servicios y valores fundamentales de la empresa.

Crear contenidos de primera calidad que muestren la experiencia y los valores de la marca. Blogs, artículos, vídeos, infografías y otros recursos educativos pueden formar parte de este plan.

Presentar historias de éxito de clientes que han utilizado los productos o servicios de la empresa y han tenido buenas experiencias. Estas historias de la vida real tienen el poder de influir en las decisiones de compra de otros clientes.

Organizar y participar en eventos y ferias comerciales para relacionarse cara a cara con los clientes y otros entusiastas de la marca, mostrando al mismo tiempo los productos, servicios y valores fundamentales de la empresa.

Establezca contactos con periodistas y medios de comunicación influyentes para conseguir una cobertura de prensa favorable y establecerse como fuente de información fiable sobre el terreno.

Participar en conferencias y charlas relacionadas con la industria puede ayudar a la empresa a hacerse más visible y posicionarse como una autoridad en su sector.

¿Los programas de incentivos equivalen a un aumento de las ventas?

Muchas empresas pueden experimentar una pérdida temporal de fidelidad de sus clientes, sobre todo ante una competencia feroz. Dado que los clientes habituales gastan con más frecuencia que los nuevos porque ya confían en una empresa y sus productos, contar con consumidores fieles es crucial porque hacerlo es menos costoso que adquirir nuevos.

Los programas de recompensas son sólo una de las muchas técnicas que utilizan muchas empresas para fidelizar a sus clientes.

Con programas de fidelización de clientes como "cashback" o "devolución de dinero", las empresas devuelven a sus clientes fieles una parte de sus compras. Los bancos suelen emplear este tipo de estrategia. Mediante el fomento de las recompras y las recomendaciones de clientes, estas iniciativas pretenden establecer una relación duradera y mutuamente ventajosa entre una empresa y sus consumidores.

Dado que muchos clientes en México no tienen claro cómo funcionan los incentivos de los programas de fidelización y cómo aprovechar sus ventajas, sigue existiendo una importante desconexión entre estos dos grupos. Jüsto, una empresa con sede en México, realizó recientemente un experimento ChatGPT sobre las percepciones de los clientes acerca de los programas de fidelización y descubrió que muchos de ellos los perciben como imprecisos, constrictivos y restrictivos en cuanto a tiempo y uso.

Se aconseja a todas aquellas empresas que intentan expandirse que fidelicen a sus clientes. Los consumidores deben sentirse siempre apreciados y seguros de que sus necesidades serán satisfechas a tiempo y con eficacia. Otro elemento de la fidelización es la coherencia. Una empresa debe prometer calidad continuamente y ofrecer incentivos y descuentos, sobre todo cuando los clientes compran con frecuencia. Las plataformas de medios sociales, que ayudan a crear una relación entre una empresa y sus clientes, también desempeñan un papel importante.

Starbucks es un buen ejemplo, como demuestra la popularidad de su programa de fidelización de clientes "Starbucks Rewards". Desde su creación en 2009, este programa de recompensas ha contribuido acerca del 70 % de las ventas de la empresa a través de este canal. Puede completar más de 8 millones de transacciones en una sola semana y, entre 2015 y 2016, su nivel Oro en Estados Unidos aumentó hasta los 12 millones de usuarios.

Canadá, Japón, Corea del Sur y China son algunas de las naciones donde la marca tiene mayor presencia. Con más de 6,000 establecimientos, China es el segundo país del mundo con mayor número de Starbucks.

Starbucks facturó casi 8,500 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2022 (octubre, noviembre y diciembre), según las estadísticas. Mientras que sus ingresos anuales ascendieron a 32,250 millones de dólares. Además, en 2022 había 35,700 cafeterías en todo el mundo. Aunque opera en más de 80 países, el principal mercado de Starbucks sigue siendo Estados Unidos.

A la Generación Z le entusiasman las nuevas marcas

En general, la Generación Z es más proclive que el resto de la población adulta a estar atenta a las nuevas marcas debido a su poder adquisitivo más notorio (que al final también acaban probando). Esta es la conclusión que se extrae de una reciente investigación realizada en Estados Unidos.

El estudio revela que el 42% de los jóvenes de la Generación Z se esfuerza por probar nuevas empresas de ropa, calzado y accesorios. Su proporción desciende al 37% en todos los grupos demográficos de adultos.

Asimismo, los millennials (38%) son más propensos que la población adulta general (31%) a probar nuevas marcas de alimentos y artículos para el hogar.

Además, la Generación Z es más proclive que la población adulta general a probar nuevas marcas de cosmética y cuidado personal.

En el mercado de electrodomésticos y artículos para el hogar, la apertura de los centennials a probar nuevas empresas es un poco menos fuerte. En este sector, el 40% de los consumidores está abierto a explorar nuevas marcas, porcentaje idéntico al de la población adulta total.

En el mercado de la electrónica personal, donde un porcentaje algo menor de millennials (26%) que la media (29%), están menos dispuestos a dejarse deslumbrar por las luces de neón de los nuevos aparatos.

A la hora de comprar, la Generación Z es cauta y paciente

La encuesta también revela que existe una preferencia definida por los productos de Apple entre los jóvenes de la generación Z. La preferencia de esta generación (71%) por la corporación Apple es significativamente superior a la del conjunto de la población adulta (59%). Samsung, por su parte, goza de mejor reputación entre los adultos en general (74%), a diferencia de la Generación Z.

También es importante tener en cuenta que la Generación Z prefiere hacer compras por lotes en lugar de repartirlas a lo largo de un mes. En comparación con la Generación X y los baby boomers, los centennials son más propensos a realizar compras mensuales de muebles, electrónica de consumo, ropa, calzado y accesorios. Además, gastan más que los millennials mensualmente en estas actividades.

Cuando se trata de hacer compras mensuales de cosméticos y artículos de cuidado personal, los patrones de compra de la Generación Z son más similares a los de la Generación X que a los de los millennials.

Además, todas las generaciones suelen combinar sus compras mensuales de alimentos y artículos para el hogar, lo que no es en absoluto una sorpresa.

Contrariamente a las primeras impresiones, la Generación Z es bastante paciente a la hora de comprar y no está motivada por compras impulsivas. De hecho, en comparación con otras generaciones, los centennials son más propensos a posponer las compras durante un mes o más.